Hakkımızda — beygirbet ile şeffaf destek ve çözüm odaklı yaklaşım
Misyon
beygirbet olarak 2019'dan beri Türkiye pazarına yönelik hizmet üretiyoruz; 2026 itibarıyla aktif kullanıcı tabanımız 120.000'e yaklaşırken, şikayet çözüm oranımızı son 12 ayda %92'ye çıkardık. Amacımız, bahis ve casino deneyimini şeffaf iletişim ve hızlı destekle birleştirmek; bunun için platformumuzda işlem kayıtlarını 7 yıl saklayarak kullanıcı taleplerine somut kanıtlarla yanıt veriyoruz.
Ekip ve Uzmanlık
Ekibimiz 18 kişiden oluşuyor: 6 müşteri ilişkileri uzmanı, 4 teknik destek mühendisi, 3 uyum/denetim uzmanı ve 5 içerik/güvenlik sorumlusu. Destek hattımız hafta içi 09:00–01:00, hafta sonu 10:00–00:00 aralığında çalışır; ortalama ilk yanıt süremiz 22 dakikadır. Uyum ekibimiz, Türkiye lisans düzenlemeleri ve ödeme sağlayıcılarıyla doğrudan iletişim kurup, şikayetlerin %68'ini üçüncü parti aracıya gerek kalmadan çözüme kavuşturuyor.
Yaklaşımımız
Şikayet-destek odaklı bir site olarak kullandığımız prosedürler somut ve ölçülebilirdir: tüm şikayet talepleri 5 öncelik seviyesine ayrılır, yüksek öncelikli talepler 48 saat içinde sonuçlanır; orta ve düşük öncelikli taleplerde maksimum çözüm süremiz 14 gündür. Teknik altyapımız günlük 1.2 TB trafik izleme kapasitesine sahip olup, ödeme ve bakiye hareketlerini anlık loglayarak hata kaynaklarını azaltıyoruz. Ayrıca, kullanıcıların itiraz süreçlerini hızlandırmak için 2025'te devreye aldığımız otomatik belge yönlendirme sistemiyle belge eksikliği nedeniyle gecikmeleri %41 azalttık.
Kişisel Veriler ve veri koruma mevzuatı
beygirbet veri sorumlusu: BEYGIRBET DİJİTAL HİZMETLER A.Ş. (adres bilgileri, ticari bilgiler saklı kayıtlarımızdadır). Kişisel verileriniz; müşteri hizmetleri, sözleşme yükümlülükleri, dolandırıcılık önleme ve yasal zorunluluklar kapsamında toplanır. Çerez politikamız, site içi performans ve güvenlik amaçlı olarak oturum/kalıcı çerezleri kapsar; çerez tercihlerini hesabınızdan veya tarayıcı ayarlarından yönetebilirsiniz. veri koruma mevzuatı 11. madde uyarınca veri sahibi olarak erişim, düzeltilme, silinme, işleme itirazı ve aktarım taleplerinizi destek ekibimize iletebilirsiniz; talep kayıt numarası oluşturulup 30 gün içinde yazılı cevap verilir.
Sık Sorulan Sorular (Şikayet - Destek Odaklı)
- Hesap hareketlerimi nasıl itiraz ederim? Hesap > Hareketler bölümünden ilgili işlemi seçip "İtiraz bildir" butonunu kullanın; destek kaydınız oluşturulduktan sonra belge yönlendirme sistemi ile 72 saat içinde hangi belgelerin gerekli olduğu bildirilecektir.
- Ödeme gecikmesi yaşanırsa ne yapmalıyım? Öncelikle ödeme geçmişi ve işlem ID'sini destek formuna ekleyin; işlemlerimizin %85'i doğrulama sürecinde 48 saat içinde çözülür, teknik inceleme gerekiyorsa maksimum 14 gün içinde sonuç bildiririz.
- Hesabım bloke oldu, itiraz süreci nasıl ilerler? Blokeye ilişkin gerekçeler (kimlik doğrulama eksikliği, şüpheli işlem vb.) açıkça iletilir; itiraz başvurusu yapıldığında uyum ekibimiz 7 iş günü içinde geçici erişim incelemesi yapar ve kalıcı çözüm için gereken adımları sıralar.
Bizimle iletişime geçmek isterseniz destek panelinden talep açabilir veya hesabınızdaki "Geri bildirim" aracını kullanabilirsiniz; her talebe kişisel numara atanır, böylece sürecin her adımını şeffaf şekilde takip edebilirsiniz. beygirbett.net olarak güveninizi kazanmak için somut göstergeler sunmaya, şikayetleri hızla ve adil şekilde çözmeye devam edeceğiz.
